Risk in Context

Ferramentas digitais garantem a qualidade de serviços em tempos de crise

Posted by Maio 14, 2020

Com a atual crise gerada pela pandemia da covid-19, a população está sendo forçada a se isolar em suas residências. Tal medida, apesar de necessária para conter a disseminação do vírus, gera impactos relevantes em todos os setores da economia.

O uso de tecnologias que permitem colaboração remota e autosserviço é fundamental para enfrentar as dificuldades geradas pelo distanciamento social e manter ativos os serviços essenciais para a população e as empresas.

A Marsh, por exemplo, já vêm investindo pesadamente em tecnologias de colaboração remota para todos os seus funcionários. Com a implantação do smart office, conceito que melhor se utiliza dos espaços corporativos, no final de 2018, foi possível que 100% dos colaboradores pudessem adotar instantaneamente a política de home office, mantendo-se completamente operacional neste momento de crise.

Para o consumidor, uma revolução digital tem como premissa seu empoderamento, por valorizar o produto feito de acordo com as necessidades de cada um. Para ajudar os clientes a enfrentar esta fase turbulenta de forma mais tranquila, é nosso papel investir em produtos como seguros residenciais, planos de saúde pensados para o idoso e assistência de viagem com cobertura contra o coronavírus.

É a hora de rever os portfólios do mercado, para adequá-los a uma experiência de compra, pagamento e pós-compra cada dia mais digital, realizados em plataformas de autosserviço, que podem ser acessadas sem a necessidade de um atendimento pessoal, mesmo sem deixar de ser humano. Além da personalização, o cliente ganha com a simplicidade, a flexibilidade, a transparência e o baixo custo próprios da era tecnológica.

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